W przypadku usterki lub uszkodzenia urządzenia należy wypełnić formularz RMA dostępny na stronie YANBOX RMA.
Zgłoszenie zostanie wstępnie sprawdzone. Na adres e-mail podany w formularzu zostanie wysłane potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
Przydzielony numer RMA jest ważny przez 7 dni roboczych. W tym terminie należy wysłać przesyłkę z urządzeniem zgodnie z instrukcjami otrzymanymi pocztą elektroniczną – w przeciwnym razie zgłoszenie może nie zostać przyjęte.
Wymagania dotyczące przesyłki
Przesyłka musi zawierać:
- urządzenie wraz z kompletem akcesoriów (wyposażeniem),
- kopię dowodu zakupu.
Paczka musi być odpowiednio zabezpieczona przed uszkodzeniami i odpowiednio oznaczona (np. „UWAGA”). Nadawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe podczas transportu w wyniku nieprawidłowego opakowania.
Sposób wysyłki i koszty wysyłki
Urządzenie należy odesłać zgodnie z instrukcjami przesłanymi w wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zgłoszenia RMA.
Informacje dotyczące sposobu wysyłki zostaną podane w wiadomości e-mail z instrukcjami po sprawdzeniu zgłoszenia.
Uwaga: przesyłki „za pobraniem” mogą nie zostać przyjęte.
Naprawa poza zakresem gwarancji
Jeśli kontrola wykaże, że usterka nie jest objęta gwarancją (np. z powodu uszkodzenia mechanicznego), zostaną przekazane informacje dotyczące dalszego postępowania oraz ewentualnych kosztów.
W przypadku niezaakceptowania warunków płatnej naprawy mogą zostać naliczone koszty diagnostyki i transportu zgodnie z obowiązującymi stawkami.
Po upływie okresu gwarancji, w przypadku rezygnacji z płatnej naprawy, może zostać naliczona opłata diagnostyczna zgodnie z obowiązującymi stawkami.
Potwierdzenie przyjęcia i status zgłoszenia
Dowodem przyjęcia urządzenia do procedury RMA jest potwierdzenie wysyłki (potwierdzenie nadania/odbioru) wraz z identyfikatorem (numer RMA lub numer urządzenia).
Informacje na temat statusu zgłoszenia można uzyskać, kontaktując się z serwisem – preferowany kontakt przez e-mail: support@yanbox.com (w temacie wiadomości należy podać numer RMA lub numer urządzenia).
Zwrot urządzenia
Po zakończeniu obsługi urządzenie zostanie odesłane na adres podany w formularzu RMA. Jeśli urządzenie zostanie dostarczone bez wypełnionego formularza RMA lub bez przypisanego numeru RMA, może zostać odesłane do nadawcy w ciągu 7 dni od otrzymania.