Im Falle eines Defekts oder einer Beschädigung des Geräts ist das RMA-Formular auszufüllen, das auf der YANBOX RMA-Seite verfügbar ist.
Die Meldung wird vorab geprüft. An die im Formular angegebene E-Mail-Adresse werden eine Bestätigung über die Annahme der Meldung sowie Anweisungen zum weiteren Vorgehen gesendet.
Die zugewiesene RMA-Nummer ist 7 Werktage gültig. Innerhalb dieser Frist muss die Sendung mit dem Gerät gemäß den per E-Mail erhaltenen Anweisungen versandt werden - andernfalls kann die Meldung möglicherweise nicht angenommen werden.
Anforderungen an die Sendung
Die Sendung muss enthalten:
- das Gerät mit vollständigem Zubehör (Ausstattung),
- eine Kopie des Kaufnachweises.
Das Paket muss ordnungsgemäß gegen Beschädigungen gesichert und entsprechend gekennzeichnet sein (z. B. „VORSICHT“). Der Absender haftet für Schäden, die während des Transports infolge einer unsachgemäßen Verpackung entstehen.
Versandart und Versandkosten
Das Gerät ist gemäß den Anweisungen zurückzusenden, die in der E-Mail zur Bestätigung der Annahme der RMA-Meldung übermittelt werden.
Informationen zur Versandart werden in der E-Mail mit den Anweisungen nach der Prüfung der Meldung bereitgestellt.
Hinweis: Sendungen „per Nachnahme“ können möglicherweise nicht angenommen werden.
Reparatur außerhalb des Garantieumfangs
Ergibt die Prüfung, dass die Störung nicht von der Garantie abgedeckt ist (z. B. aufgrund mechanischer Beschädigung), werden Informationen über mögliche weitere Vorgehensweisen sowie etwaige Kosten bereitgestellt.
Bei Nichtakzeptanz der Bedingungen einer kostenpflichtigen Reparatur können Diagnose- und Transportkosten gemäß den geltenden Sätzen berechnet werden.
Nach Ablauf der Garantiezeit kann im Falle des Verzichts auf eine kostenpflichtige Reparatur eine Diagnosegebühr gemäß den geltenden Sätzen anfallen.
Annahmebestätigung und Status der Meldung
Als Nachweis für die Annahme des Geräts in das RMA-Verfahren gilt die Versandbestätigung (Einlieferungs-/Empfangsbestätigung) zusammen mit dem Identifikator (RMA-Nummer oder Gerätenummer).
Informationen zum Status der Meldung erhalten Sie durch Kontaktaufnahme mit dem Service - bevorzugter Kontakt per E-Mail: support@yanbox.com (bitte geben Sie im Betreff die RMA-Nummer oder die Gerätenummer an).
Rücksendung des Geräts
Nach Abschluss der Bearbeitung wird das Gerät an die im RMA-Formular angegebene Adresse zurückgesendet. Wird ein Gerät ohne ausgefülltes RMA-Formular oder ohne zugewiesene RMA-Nummer zugestellt, kann es innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt an den Absender zurückgesendet werden.